SMART es un acrónimo que pasamos a definir y que viene por las iniciales en inglés:
- Specífic (Específico): La meta que nos planteemos debe ser específica, es decir llevar a la acción y no confundirse, por ejemplo, una meta no específica es: "mejorar la gestión de mantenimiento" pues si bien tiene el verbo de acción mejorar, no son específicas, es diferente decir "Aumentar la disponibilidad de la planta" aún acá si bien ya se entiende que voy a mejorar la gestión de mantenimiento aumentando la disponibilidad, todavía no está completo.
- Measurable (Medible): el indicador tiene que ser numérico, los ejemplos anteriores quedan incompletos porque no tienen la medición, diferente a decir: "aumentar la disponibilidad de la planta al 95%" o "aumentar la disponibilidad de la planta en 5%"
- Achievable (Alcanzable): La meta debe de ser tal que podamos alcanzarla con algún esfuerzo, pero que no sea imposible. Por ejemplo, si nuestra disponibilidad es de 70%, el aumentarla un 5% es alcanzable, pero si esta en 95% muy probablemente no va a ser alcanzable. O si estamos al 70%, llegar al 95% no va a ser alcanzable.
- Relevant (Relevante): asimismo, la meta debe de marcar alguna diferencia, volviendo al ejemplo anterior, si nuestro desempeño es del 70%, mejorar 1% o hasta el 5% puede no ser relevante, porque todavía es malo, quizás debemos plantear un 10% cada trimestre o 10% el primero y 5% los restantes. Sin embargo si estamos al 95%, 1% si es relevante
- Time bound (Limitado en el Tiempo): Debemos darle un marco temporal, mejorar 5% en un año es diferente que mejorar 5% en un mes o en tres, eso define claramente nuestra meta.
Entonces, un enunciado SMART sería:
- Mejorar la disponibilidad de la planta al 95% para octubre del 2017
- Aumentar el MTBF a 24 horas para diciembre del 2017
- Disminuir el costo de mantenimiento en 5% cada trimestre del 2017
Este tipo de enunciados hacen que las evaluaciones de desempeño sean mucho más sencillas de hacer y que la gestión del mantenimiento se simplifique.
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